بررسی میزان آمادگی دانشگاه آزاد اسلامی جهت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری crm (مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی واحدنیشابور)

پایان نامه
چکیده

ارزیابی آمادگی سازمان جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری یکی از نیاز های بنگاه های اقتصادی مشتری گرا است. لذا تحقیق حاضر به دنبال برری آمادگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. بدین منظور و با توجه به مدل همراستایی سه بعدی اوکر و مودامبی ، فرضیه ها و هدف هایی تعریف شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کلیه پرسنل و اعضای هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور می باشند. در این پژوهش، به منظور گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای ، مصاحبه، اسناد و مدارک داخلی سازمان و پرسشنامه استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه ی فرضیه ها با استفاده از فنون آماری ، مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، در بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری از بعد فکری و فناوری از آمادگی لازم برخوردار می باشد ولی از بعد اجتماعی آمادگی ندارد. کلید واژه: مشتری محوری، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه مند، مدل همراستایی سه بعدی

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

میزان اثر بخشی طرحهای برون‌سپاری دانشگاه آزاد اسلامی بعنوان یک نهاد فرهنگی (مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب)

مقدمه وهدف پژوهش: امروزه سازمان ها و نهادهای فرهنگی مدرن می توانند اغلب کارهای غیرآموزشی را با عقددقرارداد به شرکت های پیما نکاری خارج از موسسه واگذار نمایند که اصطلاحا این عمل به بدرون سدااری 1 معدرواست. در این راستا دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جندوب بعندوان مطاععده مدوردی و تعدت عندوان ید نهدادفرهنگی، برخی از فعاعیت های غیر آموزشی و غیر استراتژی خود را برون سااری نموده است. هد این پدژوهآن ...

متن کامل

مدیریت بحران در واحد‌های دانشگاه آزاد اسلامی

مقدمه و هدف پژوهش: امروزه مدیریت بحران یکی از شاخه‌های مهم دانش مدیریت بوده و در سطح بین المللی و در کشورهای توسعه یافته، مورد توجه خاص قرارگرفته تاجایی که به عنوان یکی از دروس دانشگاهی مطرح می‌باشد. گواه ‌این ادعا نقش مهم مدیریت بحران در سال‌های گذشته و در بحران‌های طبیعی و غیر طبیعی ‌این کشورهاست. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری پژو...

متن کامل

آمادگی برای پیاده‌سازی مدیریت دانش در دانشگاه؛ دیدگاه اعضای هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

اهداف: امروزه دانشگاه‌ها به‌دلیل ماهیت عملکردی خود به‌عنوان مراکز اصلی خلق و اشاعه دانش می‌توانند بیشترین بهره را از مدیریت دانش ببرند. در این راستا، برای اجرای موثر مدیریت دانش، بررسی اولیه برای پیاده‌سازی آن از اهمیت بسزایی برخوردار است. هدف از انجام این پژوهش سنجش وضعیت "فرهنگ سازمانی"، "ساختار سازمانی" و "زیرساخت فنّاوری اطلاعات" در راستای پیاده‌سازی مدیریت دانش بود . روش‌ها: این پژوهش توصیف...

متن کامل

ارزیابی میزان کارآفرینی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی

  هدف پژوهش حاضر، ارزیابی کارآفرینی با بررسی پنج ویژگی انگیزۀ پیشرفت، استقلال‌طلبی، خطرپذیری و خلاقیت در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز بود. برای این منظور، با روش نمونه‏گیری تصادفی، 510 نفر از میان دانشجویان انتخاب شده و مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان دارد که میزان خلاقیت دانشجویانگروه فنی،مهندسیوپایه از دانشجویان گروهعلومانسانی، بیشتر است و دانشجویان پسر، نسبت به دانشجویان دختر ...

متن کامل

تحلیل عاملی عوامل آسیب‌زای تربیت دینی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی ‏(مطالعه موردی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر)‏

این پژوهش با هدف اصلی تبیین عوامل آسیب­زای تربیت دینی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر در سال 1390 انجام گرفت. جامعه آماری  این پژوهش را کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر به تعداد 9624 نفر تشکیل می­دهند. حجم نمونه آماری این پژوهش از طریق جدول تعیین حجم نمونه که موسوم به جدول مورگان می­باشد، به تعداد 375 نفر به ترتیب 250 نفر دانشجوی پسر و 125 نفر دانشجوی دختر، طبق شیوه نمو...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سمنان

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023